Contatti e Assistenza

Dati Aziendali

Le Zeus Entertainment S.r.l. è il fornitore ufficiale di giochi con licenza per il mercato italiano, operando in conformità con tutte le normative vigenti.

Direzione e Funzioni Chiave

• Amministratore Delegato (CEO): Dr. Alessandro Rossi
• Responsabile Conformità (CCO): Avv. Giulia Bianchi
• Responsabile Antiriciclaggio (MLRO): Dott. Marco Ferrari

Contatti Diretti

Siamo disponibili attraverso molteplici canali per assistervi.

Assistenza Clienti

Il nostro team di supporto è a vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per qualsiasi esigenza relativa al gioco, ai pagamenti o a problemi tecnici.

• Numero di Telefono (Italia): +39 02 1234 5678 (Costo della chiamata secondo il piano tariffario del vostro operatore).
  Orari di Apertura: Lunedì – Domenica, 09:00 – 01:00 CET.
  Tempo di risposta garantito: 80% delle chiamate risposte entro 20 secondi.
• Numero di Telefono (Internazionale): +356 2034 5678 (Malta)
  Orari di Apertura: Lunedì – Domenica, 09:00 – 01:00 CET.

Contatti Dipartimentali Specifici

• Finanza e Pagamenti: Per domande su depositi, prelievi e transazioni.
  Email: [email protected]
  Orari di Apertura: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 CET.
• Conformità e KYC (Verifica Conto): Per questioni relative alla verifica dell'identità (KYC) e alle procedure antiriciclaggio (AML).
  Email: [email protected]
  Orari di Apertura: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 CET.
• Supporto Tecnico: Per problemi tecnici con il gioco, bug o malfunzionamenti.
  Email: [email protected]
  Disponibile 24/7.
• Programma VIP e High Roller: Per i nostri giocatori più fedeli.
  Email: [email protected]
  Orari di Apertura: Lunedì – Domenica, 09:00 – 22:00 CET.

Modulo di Contatto

Potete anche inviarci un messaggio tramite il nostro modulo di contatto online, disponibile nella sezione "Invia un messaggio" del nostro centro assistenza.

Risoluzione delle Controversie e Reclami

Ci impegniamo a risolvere qualsiasi reclamo o disputa in modo rapido ed equo. La nostra procedura di risoluzione delle controversie è la seguente:

1. Fase 1 – Contatto Iniziale: Inviate il vostro reclamo dettagliato via email a [email protected]. Vi forniremo un numero di riferimento e cercheremo di risolvere il problema entro 7 giorni lavorativi.
2. Fase 2 – Escalation Interna: Se non siete soddisfatti della risposta iniziale, il vostro reclamo verrà esaminato da un responsabile senior del dipartimento di conformità. Riceverete una risposta entro ulteriori 14 giorni lavorativi.
3. Fase 3 – Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR): Se la controversia non viene risolta internamente, potete rivolgervi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) indipendente. Le Zeus Entertainment S.r.l. si avvale del servizio di:
   • eCOGRA: Un'agenzia di standard e garanzia indipendente, specializzata nella certificazione e risoluzione delle controversie per il gioco online.
     Sito web: https://ecogra.org/ata/dispute.php
   • Piattaforma ODR dell'Unione Europea: Per i reclami relativi agli acquisti online, potete utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'UE.
     Sito web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Associazioni di Settore

Siamo membri attivi di importanti associazioni del settore del gioco d'azzardo, impegnate a promuovere standard elevati di integrità e responsabilità.

• EGBA (European Gaming and Betting Association): www.egba.eu
• Federgioco: Federazione Italiana Gioco Legale.

Sicurezza e Protezione dei Fondi

• Crittografia SSL: Tutte le comunicazioni e le transazioni sul nostro sito sono protette da crittografia SSL a 256 bit.
• Conti Segregati: I fondi dei giocatori sono tenuti in conti bancari segregati, separati dai fondi operativi della società, per garantire la massima protezione in ogni circostanza.
• Audit Finanziari: Siamo soggetti ad audit finanziari annuali da parte di revisori indipendenti per garantire la piena trasparenza e integrità finanziaria.